一是突出科学布局,建好服务阵地。契合管理体制改革,精心改造党务政务服务中心,更换服务门牌及办事指南,规范设置备用雨伞、饮水机、休息座椅等便民设施,让办事群众享受贴心服务。同时,优化其他接待部门布局,在办公区域张贴干部岗位牌,确保办事群众问得到人、办得了事。截至目前,为便于农户咨询农技生产政策,已将农服中心调整到一楼办公;60名领导及干部工作牌已全部张贴。
二是强化知识学习,提升服务能力。通过全体干部例会、党员大会等形式,加强政治理论知识学习,不断涵养“全心全意为人民服务”情怀。同时,定期召开科室业务专题培训会和工作纪律培训,加强科室内部信息沟通,集中梳理新情况、新问题和意见建议,着力补短板强弱项,持续提升干部学政策、钻业务、强服务的积极性。截至目前,组织政治理论知识学习30次,召开业务培训会18次,收集意见建议6条。
三是创优服务模式,改善服务体验。聚焦村民居住分散、赶集日办事等特点,党政办和党务政务服务中心提供赶集日“周末不休息”“中午不停歇”服务。建立乡村振兴网格负责制,由网格包组干部和村干部为网格内家庭提供帮办代办服务,在办理权限范围内实现群众办事不出镇(村),打通服务群众的“最后一公里”。今年以来,受理各类政务服务事项1317件,办结1317件,干部帮办代办200余件,受理12345热线投诉求助件98件,承诺时限内办结率和群众满意率均100%。