一是整合资源服务，推动政务服务一体化。变事项办理“专科”受理为“全科”受理，整合10余个办事窗口为2个综合受理窗口，后台以派单形式将服务事项交由责任部门转办，启用行政审批服务专用章，对进驻党务政务服务中心的所有审批服务事项统一加盖行政审批服务专用章，并建立印章使用登记台账，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”新模式，实现群众“进一门、找一窗、办多事”的便捷化服务。今年以来，已办理行政审批服务事项108件。
二是优化办事流程，推动政务服务标准化。提升打造“互联网+政务服务”服务模式，推动线上与线下服务相融合，完成政务服务网标准化事项清单的领取与关联，完善网上办事指南，使群众对办理流程、所需材料及办理时限清晰明了，为群众提供更加便捷、智能的办事体验。截至目前，已实现138项服务事项的标准化管理，梳理可办理事项57项，下放高频事项20多项至社区（村）级便民服务站进行办理，除特别事项外，均开通了网上办事服务功能。
三是注重反馈实效，推动政务服务精准化。大厅服务窗口设“好差评”二维码，通过现场反馈的直观方式，让群众对窗口工作人员的办事效率、服务态度、处理结果等进行综合评价，以群众有效监督助推服务质量提高。同时，依托12345政务服务便民热线，建立健全“接诉即办”机制，精准对接群众需求，提供针对性解决措施，切实提升群众满意度。据统计，西门街道政务服务获群众满意度达90%以上。
