一是畅通需求渠道,筑牢矛盾接收第一防线。整合资源,在 13 个村(社区)设立“民情接待站”,配备专职网格员与法律顾问,每月固定开展面对面接访。同时,开通“线上诉求平台”,依托村民微信群搭建24小时诉求反馈通道,并安排专人实时盯办,确保群众诉求“随时提、及时接”。今年以来,累计接待群众来访120余人次,线上接收诉求50余件。
二是高效转交协作,构建部门联动调解闭环。建立“诉求分类—部门派单—限时办理—结果反馈”工作机制,对接收的诉求按民生保障、邻里纠纷、村务管理等类别分类建档,由镇综合治理服务中心牵头,向相关部门精准派单,明确办理时限与责任人员。今年以来,跨部门协作处置诉求20余件,平均办理时长缩短至3个工作日,部门联动响应效率提升60%。
三是精准多元调解,提升群众诉求办结质效。针对不同类型诉求,组建“法律顾问+村干部+党员代表”调解队伍,开展定制化调解服务。针对邻里矛盾,邀请威望高的老党员参与调解,用“乡情乡理”化解纠纷;针对涉法诉求,由法律顾问提供专业法律指导,推动诉求依法解决。今年以来,累计组织开展志愿服务活动60余次,办好事实事30余件,全镇群众诉求办结率达98%。


