一是当好信息收集员，精准掌握群众诉求。创新“分格包干+精准走访”模式，扎实开展民情摸排与民生服务工作，将辖区划分为180个网格，由专职网格员分片负责、全面走访，确保民情摸排无死角。同时，开展重点走访关怀，聚焦独居老人、重精人员等特殊群体，了解每户基本情况、困难诉求，建立特殊人员“一户一档”民情台账，为靶向施策、精准服务奠定坚实基础。截至目前，累计收集民情信息400余条，解决群众实际问题100余个。

二是当好安全巡查员，筑牢辖区安全防线。构建“重点聚焦+全面排查+闭环整治”工作体系，靶向锁定老旧小区、自建房等风险高发区域，以消防设施配备与维护、取暖设备安全隐患、用电规范管理等为重点，开展全覆盖安全隐患排查。针对排查发现的安全隐患，建立动态管理台账，明确整改时限、责任人员和具体整改措施，并严格实行“销号管理”制度，切实把安全风险化解在萌芽状态。截至目前，开展安全排查24次，整改安全隐患13个。

三是当好政策宣传员，助力政策落地落实。构建“精准选题+多元载体+通俗解读”政策宣传工作体系，明确政策宣讲核心内容，通过入户讲解，面对面为群体答疑解惑，并依托“睦邻市集”搭建线下宣讲平台，融入群众日常活动场景提升参与度，同步借助微信群推送政策解读短视频、图文资料等，破解政策宣讲“听不懂、记不住、用不上”难题。截至目前，开展政策宣讲活动70余场，覆盖群众2000余人次，解答群众咨询100余次。

四是当好矛盾调解员，源头防控邻里纠纷。聚焦矛盾纠纷源头化解，以“多元共治、事了人和”为核心导向，建立“小区明白人+协管员+专职网格员+社区”四级调解机制，精准对接邻里矛盾、物业纠纷、家庭琐事等矛盾诉求，坚持“以理服人、以情动人”相结合原则，通过耐心疏导情绪、积极协调协商、明晰权责边界等方式，推动矛盾纠纷高效化解在萌芽状态。2025年，通过“贵政通”办理矛盾纠纷1792件，已结案1741件，办结率达97%。

五是当好便民服务员，提升群众幸福指数。聚焦留守儿童、困难家庭等特殊群体，创新推出“上门服务+结对帮扶”便民服务模式，精准对接特殊群体需求。针对特殊群体行动不便、信息闭塞等痛点，组织志愿者主动上门提供老年认证代办、社会救助申请指导、子女入学政策咨询等个性化服务，通过“一对一”结对帮扶建立长期联系机制，持续跟踪关注群体需求变化，及时提供针对性帮扶。截至目前，已开展各类志愿服务80余次。