1月4日，州委副书记、州长杨光杰到市民之家调研州和凯里市政务服务工作、“企业之家”及12345热线运行情况。他强调，要深入学习贯彻党的二十届四中全会精神和习近平总书记在贵州考察时的重要讲话精神，落实全省推动经营主体高质量发展大会部署，坚持大抓产业、大抓项目、大抓招商、大抓经营主体，完善机制、深化改革，更好解决群众和企业急难愁盼问题，为全州经济社会高质量发展注入强劲动力。副州长王建华参加。
杨光杰先后来到企业之家、“贵人智办”AI助手体验区、综合受理、投诉建议等服务窗口，与办事群众、窗口人员亲切交谈，详细了解服务引导、业务办理、一窗通办、网上办理等情况，强调要深化人工智能、大数据等技术应用，加强数据分析，聚焦群众关切，优化流程环节，不断提升政务服务效能。在州12345热线话务大厅，杨光杰认真听取呼入接通、派单处理、办结回访等运行情况汇报，强调要加快数字化转型和智能化升级，提升办理时效性、系统稳定性、数据可靠性，全面提升办理质效，增强群众和企业的获得感、满意度。
调研期间，杨光杰主持召开座谈会，听取州、市政务服务和12345热线运行情况工作情况汇报，对过去一年取得的成绩给予肯定。他说，政务服务中心是政府服务群众、企业、社会的窗口，是密切联系群众、倾听群众呼声的桥梁纽带，是体察社情民意的“晴雨表”。要提高思想认识，按照省新年第一会的部署要求，全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，推动经营主体扩容提质、激发活力。要提升履职能力，坚持问题导向，强化工作统筹，全力抓好12345热线诉求接处工作，持续抓实“高效办成一件事”，全面提升涉企服务水平。要压紧压实责任，各司其职、主动作为、加强协作，形成推动全州政务服务高质量发展的工作合力。
州政府秘书长舒健，凯里市和州有关部门负责同志参加。
