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凯里市市场监督管理局开展消费维权服务站创建工作

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  • 索引号: GZ000001/2019-00199
  • 信息分类: 市场监管
  • 发布机构:
  • 发文日期:
  • 文号:
  • 是否有效:
  • 信息名称: 凯里市市场监督管理局开展消费维权服务站创建工作

      为及时化解旅游消费纠纷和维护社会和谐稳定,促进凯里市旅游事业健康发展,按照省、州市场监督管理局工作要求,及时跟进做好3A级及以上景区“消费维权服务站点”和“12315消费投诉服务站”的建设工作,加强对3A级及以上景区的监管,全面加强消费维权力度,充分发挥“12315”平台作用,及时受理和处理旅游消费投诉、举报,切实维护旅游消费者合法权益,确保景区消费安全。
      2019年10月29日,凯里市市场监督管理局市场科负责人分别到下司古镇和云谷田园进行消费维权服务站的创建工作,并对旅游景点出入口消费者投诉电话和相关维权制度进行核查,要求旅游公司按照旅游市场监管各项制度抓好落实,要有专人负责处理投诉举报,向消费者公开监督投诉渠道,务求快速、有效地解决消费纠纷,实现一般消费纠纷调解和投诉处理“不出景点”,将消费者的纠纷化解在萌芽状态,有力地保障消费者的合法权益。

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