为深入创建“贵人服务”品牌,持续优化营商环境,推进政务服务标准化规范化便利化,凯里市政务服务中心深入推进“一窗通办‘2+2’模式”改革为抓手,以“贵人服务”引领统揽政务工作,健全政务服务功能,提升政务服务品质,打造复合型政务大厅和省内一流营商环境。
引领示范创先争优。制定实施《凯里市政务服务“晒比评述”工作实施方案》,每季度对进驻部门、窗口工作人员、镇(街道)开展评估,评选“党员先锋岗”“红旗窗口”“服务之星”等,促进引领示范带动作用,有效防止各类窗口服务单位“门难进、脸难看、事难办”等问题发生。截至目前,评选“党员先锋岗”“服务之星”41名,“红旗窗口”5个。
创优“2+2”改革新格局。以“自然人+法人”“咨询+投诉”的服务模式,做到科学分区分类、规范服务管理,形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制,实现“咨询、辅导、审批、评价”的闭环管理,实现群众办事“最多跑一次”。
拓展服务功能提升便捷。积极创建省级多功能复合型大厅试点,完善24小时自助服务区,设置17台自助服务机,办事群众只需进行人脸或身份证识别即可进入服务区办理相关事宜。同时,汇集企业、群众常办的身份证有效期满换证、证件丢失损坏补办、交通管理自主处罚缴费等热门高频事项。截至目前,受理各类政务服务事项129.01万件,办结128.97万件。
温馨服务获群众认可。大厅开设有声读物试听专区、母婴室、无障碍卫生间等设施设备。同时,打造“企业之家”,为企业开展一对一全程帮办代办精细化服务,提高办事效率,让企业获得贴心、暖心政务服务。截至目前,为办事企业群众提供陪同服务、延时服务、上门服务27次。