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凯里市扎实推进“一窗通办”改革 促营商环境提升

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为进一步深入优化营商环境建设,规范行政审批行为,打造高效便捷无差别受理平台,企业和群众通过“一窗”实现高效办理,避免“多窗跑、来回跑”现象发生,凯里市持续推进“一窗通办”改革工作,制定业务“收、转、办”工作机制,确保企业和群众“只进一扇门、只到一个窗”。

深度梳理与企业和群众密切相关的事项。按照企业和群众需求,结合部门职责职能,深度梳理、挖掘与企业和群众最为关切的业务,梳理依申请六类和公共服务事项1412项纳入“一窗通办”,占比达91.8%。

持续减环节、减时间、减材料、减成本、优服务。为提速审批效率,在原办理流程基础上减少办理环节40%以上,原法定时限基础上减少80%以上,原申办材料基础上减少10%以上,原办理成本基础上减少50%以上,依托标准化建设,强化业务素质提升。如70周岁以上老年人公交卡办理、持证残疾人公交卡办理由原来群众办理时间2个月减至2天,提速率达96.67%;门头广告办理业务,由原来需要自然资源局和综合执法局两个部门分别审批,转变为由“工程建设服务区”一个窗口受理办理、一次性进件、一次性办结,原先需要7个工作日,现在转变为即办件。

主动靠前服务,提升企业和群众满意度。通过现场测评、电话回访等方式了解企业和群众业务办理满意度情况,共对“社会服务区”、“农林水运服务区”、“企业开办服务区”、“工程建设服务区”、“综合一窗服务区”办理的110件业务进行了测评回访。其中,很满意105件,满意5件,满意率100%,很满意率95.45%。“工程建设服务区”针对企业发展需求做专门辅导,主动服务,一次性告知办理的各类审批手续所需材料及注意事项。2021年3月,为贵州华恺置地有限公司、贵州省冠顺置业有限公司、凯里市银时房地产开发有限责任公司、凯里市文旅置业有限公司、黔东南中石油昆仑燃气有限公司等10个企业开展一对一服务。

“一窗”业务持续攀升,云数据稳步增长。自“一窗”改革正式启动以来,“一窗”综合窗口共计受理办件5634件,办结5585件,全部录入贵州省政务服务综合受理平台。2021年3月,共受理2335件,办结2329件,同比一月增长16.7%,同比二月增长42.01%;证照入库种类63类,同比增长9.5%,证照入库量1928件,同比增长46.4%,证照共享14332次,同比增长90.2%。

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