一是建立长效机制，把好“安全关”。不断完善机制建设，建立教育培训机制、星级评定机制，健全考核奖惩机制，鼓励广大驾驶员文明行车。建立投诉问题快速办理机制、不文明和违法违规行为曝光机制，健全监管执法机制。加大对于出租车（网约车）群体监管力度，同时，鼓励社会群体一同参与对出租车（网约车）监督监管。今年以来，共接到12345、12328关于出租车、网约车投诉举报件1799件，均已办结。
二是加大服务培训，把好“质量关”。在重要节假日之前组织全市出租车（含网约车）企业负责人召开凯里出租车行业服务质量整治提升培训会，对出租车驾驶员规范服务、文明服务等方面进行业务培训，增强驾驶员服务意识和专业素养。同时，主动对接协调市融媒体中心，在相关新闻媒体播报《致广大出租车驾驶员朋友的一封信》，教育引导出租车驾驶员规范经营、安全行车、文明服务。今年以来，开展干部教育整顿2次，组织执法人员参加业务培训80人次。
三是开展集中整治，把好“规范关”。召开会议，对提升出租车行业服务质量专项整治进行专题安排部署，制定下发《凯里市出租车行业服务质量整治提升行动方案》，并联合州交通运输执法支队、市交警大队等开展专项整治工作。今年以来，出动执法检查人员1696人次，开展执法检查555次，检查车辆5883辆，共计处罚网约车、巡游出租车违法案件129起。
